كيف انتقلت إتوال مصر من الكول سنتر إلى أكثر من 520 ألف مستخدم على تطبيقها
نقلت إتوال مصر طلباتها الأونلاين من كول سنتر مزدحم إلى تطبيق وموقع خاصين بها. اليوم يضم التطبيق أكثر من 520 ألف مستخدم ويستقبل آلاف الطلبات يوميًا، مربوطًا بالفروع ونظام ERP ونقاط البيع.
بقلم عمرو بنداري · مؤسس توب فيو
الرئيسية: العروض والأقسام والأكثر طلبًا، ورصيد النجوم ظاهر أعلى الشاشة.
سلسلة بعشرات الفروع، وطلبات تمر كلها بالهاتف
إتوال سلسلة حلويات لها عشرات الفروع في مصر.
كل طلب يحتاج موظفًا
نسبة كبيرة من الطلبات كانت تأتي عبر الكول سنتر: لكل طلب موظف وخط هاتف وإدخال يدوي.
انتظار في أوقات الذروة
العملاء كانوا ينتظرون على الهاتف في أكثر الأوقات ازدحامًا.
قناة رقمية مربوطة
العلامة أرادت قناة بيع رقمية خاصة بها، مربوطة بالفروع وبأنظمتها.
قناة بيع رقمية كاملة باسم إتوال
تطبيق وموقع باسم إتوال
للتوصيل وللاستلام من الفرع.
الفرع الأقرب تلقائيًا
العميل يحدد عنوانه على الخريطة، والتطبيق يتحقق من التغطية ويرسل الطلب إلى الفرع المسؤول عن المنطقة.
دفع إلكتروني
بالبطاقات والمحافظ الإلكترونية، إلى جانب الدفع عند الاستلام.
نجوم إتوال
حساب ولاء واحد في التطبيق والفرع: نجوم مع كل شراء، ومنيو مكافآت، ورصيد وصلاحية واضحين.
كوبونات وعروض وإشعارات
كوبونات، وعروض على الصفحة الرئيسية، وإشعارات موجّهة.
لوحة تحكم مركزية
للطلبات والمنيو والأسعار والعروض.
- +185 نجوم من شرائك في الفرع
- +290 نجوم من طلب في التطبيق
- +96 نجوم مضاعفة على منتج مختار
نجوم إتوال: حساب واحد في التطبيق والفرع
- نجوم مع كل شراء، من التطبيق أو من الفرع.
- منيو مكافآت يستبدل منه العميل نجومه بمنتجات يحبها.
- رصيد وصلاحية واضحان، وكل حركة مسجلة.
كيف تقيّم طعم وجودة الحلويات؟
كيف تفضّل أن تطلب؟
هل وصل طلبك بدرجة حرارة مناسبة؟
شكرًا! هكذا تظهر إجابتك في لوحة التحكم:
- متوسط التقييم
- —
- طريقة الطلب
- —
- درجة الحرارة
- —
63 ألف عميل أجابوا عن استبيان واحد
يضم التطبيق استبيانات قصيرة: تقييم بالنجوم، واختيار من متعدد، ورأي مكتوب، في خمسة أسئلة مع مؤشر يوضح للعميل مكانه.
أجاب 63 ألف عميل من عملاء إتوال عن استبيان واحد، وتظهر النتائج لحظيًا في لوحة التحكم: متوسط التقييم لكل سؤال، ونسبة كل إجابة، وكل التعليقات المكتوبة في مكان واحد.
قناة بيع مباشرة تملكها إتوال
قبل كل شيء، أصبحت لإتوال قناة بيع مباشرة تملكها: تصل إلى عملائها بالعروض وتستقبل آلاف الطلبات يوميًا، دون وسيط.
- +520 ألفمستخدم على التطبيق منذ يناير 2025.
- المركز #2في تصنيف الطعام والمشروبات على App Store وGoogle Play في مصر، مارس 2025.
- +350 ألفزائر شهريًا للموقع.
- 1,500–4,500طلب يوميًا من التطبيق والموقع.
من مصر إلى السعودية
انتقل النهج نفسه إلى السعودية، بتطبيق مصمم للسوق السعودي وإدارة مستقلة للفروع والطلبات والعروض.
- 51,675 مستخدمًا نشطًا
- 13,200 زائر شهريًا للموقع
- من 200 إلى 1,100 طلب يوميًا