زهران ماركت: دورة طلب رقمية متكاملة من التطبيق إلى باب العميل
صممنا ونفّذنا لسلسلة زهران ماركت ثلاثة تطبيقات مترابطة: تطبيق تسوق للعملاء، وتطبيق تجهيز لفرق الفروع، وتطبيق للمندوبين. سُلّم تطبيقا التسوق والتجهيز خلال 45 يوم عمل، وبدأ البيع في يونيو 2026.
بقلم عمرو بنداري · مؤسس توب فيو
تحديات التشغيل في سلاسل السوبرماركت
طلب البقالة أكثر تعقيدًا من طلب المطعم. ومع 24 فرعًا وأكثر من 23 ألف منتج، احتاج زهران ماركت إلى تطبيق لعملائه، وإلى إجراء منظم يتعامل به فريق الفرع والمندوب مع كل طلب.
حجم السلة
يضم الطلب الواحد عشرات الأصناف بكميات وأوزان مختلفة، وكل صنف يحتاج إلى تأكيد.
تغيّر المخزون
قد ينفد الصنف من الرف بين لحظة الطلب ولحظة التجهيز، فيتأخر الطلب.
إدارة البدائل
يحتاج قرار البديل أو عدم التوفر إلى إجراء موحّد في كل فرع، لا إلى اجتهاد فردي.
الدقة والمتابعة
يجب أن يُجهَّز كل طلب دون أخطاء، وأن يُتابَع حتى يصل إلى العميل.
ثلاثة تطبيقات تعمل كمنظومة واحدة
كل تطبيق مصمم لدور محدد في دورة الطلب، والثلاثة مترابطة من لحظة الطلب حتى التسليم.
تطبيق التسوق
- اختيار الفرع الأقرب تلقائيًا حسب موقع العميل.
- التسوق حسب القسم، مع البحث ومسح الباركود.
- التوصيل أو الاستلام من الفرع، مع كوبونات الخصم.
تطبيق التجهيز
- ظهور الطلبات الجديدة فورًا بكل تفاصيلها.
- التجميع بمسح الباركود، مع تسجيل البديل أو عدم التوفر.
- مراجعة ملخص الطلب ثم تأكيد جاهزيته بلمسة واحدة.
تطبيق المندوب
- استلام الطلب الجاهز من الفرع.
- متابعة كل طلب في طريقه إلى العميل.
- التطبيقات الثلاثة منشورة على App Store وGoogle Play.
رحلة الطلب في زهران ماركت، من السلة إلى التسليم
تطبيق التجهيز من داخل الفرع
يعرض هذا النموذج آلية تجهيز الطلب كما يعمل بها فريق الفرع: تأكيد كل صنف بالمسح، أو تسجيله غير متوفر، أو اعتماد بديل، ثم مراجعة الملخص قبل التسليم.
- تم التجميع
- 0
- غير متوفر
- 0
- تم الاستبدال
- 0
نموذج توضيحي مبني على تطبيق التجهيز الفعلي. اختياراتك تبقى في هذه الصفحة ولا تُرسل إلى أي جهة.
- لبن كامل الدسم جهينة - 1 لتر1 قطعة
- لبن كامل الدسم المراعي - 1 لتر2 قطعة
- جبنة رومي ريش شمع (كالسينا)1 كيلو
- عصير برتقال - 1 لتر1 قطعة
- طماطم1 كيلو
إطلاق مرحلي ونمو منذ الأسبوع الأول
بدأ التشغيل من ثلاثة فروع فقط، ما أتاح ضبط التجهيز داخل الفروع قبل التوسع.
- 45 يوم عمل
تسليم تطبيقَي التسوق والتجهيز.
- يونيو 2026
بدء البيع عبر التطبيق.
- الأسبوع الأول
1,700 عميل من ثلاثة فروع فقط.
- أول أربعة أشهر
10,291 مستخدمًا نشطًا.
- المعدل اليومي
من 200 إلى 1,300 طلب يوميًا.